Decathlon è Retailer of the Year Italy 2011

Il Retailer of the Year Italy 2011 è Decathlon. Con il premio del pubblico, la catena di negozi del mondo sportivo e non solo prende il posto che nei due anni precedenti era spettato a Esselunga.

Nell’indagine svolta da Q&A Research &Consultancy si sono espressi quasi 25.000 consumatori su 145 catene di negozi appartenenti a 22 categorie e i Retailer sono stati valutati in base agli aspetti più importanti per il consumatore (rapporto qualità/prezzo, assortimento, livello dei prezzi, offerte e promozioni, rinnovamento, servizio, preparazione e cortesia del personale, atmosfera di negozio).

L’indagine ha rilevato il ruolo determinante che continuano ad avere gli aspetti relativi al prezzo che, pur registrando un lieve calo rispetto al 2010, incidono sulle performance dei retailer per il 48%. Se l’aspetto dell’assortimento acquisisce maggiore importanza, il consumatore dimostra anche di essere soddisfatto dell’assortimento proposto.
All’assortimento segue la cortesia del personale, altro aspetto che il consumatore giudica positivamente. In generale si registra quest’anno una valutazione migliore su quasi tutti gli aspetti ad eccezione del livello dei prezzi dell’aspetto del rinnovamento, unici punti deboli del retail 2010. Ecco i vincitori per categoria:
Arredamenti: IKEA
Informatica: Media World
Articoli Sportivi: Decathlon
Intimo e Lingerie: Tezenis
Borse e Accessori: Carpisa
Libri e Riviste: La Feltrinelli
Calzature: Pittarello Calzature
Moda Bimbo & Prima Infanzia: Oviesse
CD, DVD & Videogiochi: Media World
Moda Donna: H&M
Elettronica: Media World
Mode Uomo: Oviesse
Erboristeria: Bottega Verde
Ottica: Salmoiraghi & Viganò
Fai-da-Te: Leroy Merlin
Profumeria: Yves Rocher
Giocattoli: Toys Center
Ristorazione/Fast Food: McDonald's
Gioielli e Bigiotteria: Stroili Oro
Supermercati: Esselunga
Grandi Magazzini: Kasanova
Telefonia: Unieuro