Retailers, accademici e operatori del settore si sono dati appuntamento a New York per il Retail’s Big Show 2012, l’evento annuale organizzato dalla National Retail Federation. Nella top ten dei contenuti, la digitalizzazione del mercato.
Fino al 18 gennaio, in vetrina le esperienze di successo che hanno fatto distinguere alcuni innovatori : per esempio, Albion Bakery di Londra usa i tweets per far sapere ai clienti quando sforna il pane fresco, mentre un marchio di snack indiani chiede ai propri clienti di twittare quando trovano un punto vendita che ha finito le scorte.
Insomma, una sfilata di produttori che stanno tentando approcci nuovi con la distribuzione e con i clienti, ma anche un momento di incontro per condividere le lezioni apprese dall’esperienza nel retail, anche negli anni di crisi.
È stato decretato a New York che il 2011 è stato un anno di cambiamento e innovazione, ma anche l’anno in cui il passaparola si è confermato la migliore pubblicità, proprio attraverso i social media.
Tra le regole lanciate dal summit, poche novità, almeno per noi: tutto ruota infatti intorno a una migliore conoscenza del cliente, alla personalizzazione del servizio, agli strumenti di fidelizzazione, al miglioramento dell’efficienza…
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